Shopee平台惩罚扣分政策

什么是卖家计分系统?

卖家计分系统为一综合计算系统，会将卖家所有的营运状况表现展示在此项系统上，并且让卖家可以透过虾皮卖家中心随时了解自己的卖场表现，虾皮也会透过此项系统管理卖家并给予奖惩，以鼓励良好的卖家行为

卖家计分系统如何运作与计算

一、 卖家计分系统会根据卖家上一周未达目标的违规项目，于每周一更新计分

目前虾皮会计算以下五项项目，如未达目标，即会给予计分：

1. 订单未完成率
2. 延迟出货率
3. 违反上架规范
4. 滥用行为
5. 卖场客户服务

二、未达到目标将会有的限制是什么?

如卖家未有计分，不会受到任何的限制；但若有计分，卖家计分系统总共有6个等级，每当卖家累积到3个计分时，就会进入到下一等级的限制

1.每项限制的期间皆为28 天，并会从卖家达到该等级的当天开始计算(于生效日时起算28日）

2.系统会在28 天后自动解除限制，但计分仍会纪录在计分系统上，卖家只有在达到下一等级〈意即再累积到3个计分〉时才会再次受到限制

3.自2019年2月18起，若您因为违反卖家计分系统中的上架规范而累积计分达＞=3分和>=6分时，您卖场商品的数量上限也将各调整为1000和500之限制。此调整一样会于达到该计分当天开始计算28日，系统会在28 天后自动解除限制，卖家将会恢复原本相应的卖场商品数量上限。例如：若您为商城卖家，原本可以上架20,000件商品，但若违反上架规范计分达3分，卖场商品数量上限将调整为1000件，此调整也将持续28天，待28天后，卖场商品数量上限即会恢复为20,000件。

三、计分以每季为一区间，累计的计分将在每季的第一个星期一归零并重新计算

1. 第一季〈1月~3月〉→4月的第一个星期一归零重新计算
2. 第二季〈4月~6月〉→7月的第一个星期一归零重新计算
3. 第三季〈7月~9月〉→10月的第一个星期一归零重新计算
4. 第四季〈10月~12月〉→1月的第一个星期一归零重新计算

范例1: 卖家A

– 卖家A在2017/11/6时得到3分计分

– 达到等级1的限制：暂停参加虾皮主题活动28天

– 卖家A会在2017/12/4解除限制

– 卖家A计分会累积到2017/12/31(日)，至2018/1/1才会归零重新计算

范例2: 卖家B

– 卖家B在2017/11/6时得到3分计分

– 达到等级1的限制：暂停参加虾皮主题活动28天

– 卖家B在2017/11/20时又得到3分计分，总共累积到6分计分

– 达到等级2的限制：暂停参加虾皮主题活动、无法享有虾皮运费或活动补助和商品不会出现在浏览页面中28天

– 卖家B会在2017/12/18解除限制

– 卖家B计分会累积到2017/12/31(日)，至明年2018/1/1才会归零重新计算

如何查询计分?

如果您有新的计分，或是进入到下一等级的限制，虾皮会主动通知您。

您也可以自行于卖家计分系统查看

1.前往卖家中心→卖场设定→卖家计分系统

2.点选「本季计分」可以展开图表，查看您当季表现的趋势

• 绿色–代表您的卖场的营运表现处于正常范围内
• 橘色–代表您的卖场的营运表现不佳，须进行改善
• 红色–代表您的卖场的计分过高

3.点选「限制纪录」检视哪些功能被暂时限制使用

• 限制项目–您被限制使用的功能
• 期间–功能限制的期间
• 剩下天数–离解除限制还剩多少天

如何进行计分申诉?

提醒您，所有被计分的状况都是经过系统或人工判定，但如果您因为系统长时间或大范围异常，造成被计分之状况虾皮将酌情处理，计分分数也会做相对应的调整。请您填写下方申诉表单，虾皮收到后将会在7~10个工作天进行审核，并透过推播通知您申诉结果。

计分申诉表单